يفضل المستهلك انخفاض عمليات الشراء والرحلات عبر الإنترنت إلى المتاجر المادية

ملخص
تكشف أبحاث CX Trends 2025 أن المستهلكين يشترون المزيد عبر الإنترنت للراحة والتكاليف. التخصيص وسيؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء.

تم شراء المستهلك بشكل متزايد في المتاجر والأسواق عبر الإنترنت واختار أقل من المتاجر المادية ، وفقًا للمسح الاتجاهات CX 2025، التي تنفذها Octadesk ، منصة خدمة LWSA ، بالشراكة مع مربع الرأي.

وفقًا للمسح ، كشف 64 ٪ من المجيبين عن تفضيل المتاجر المادية – 3 نقاط مئوية أقل من تلك الموجودة في طبعة العام الماضي من نفس الدراسة. وصل البحث عن عمليات الشراء على مواقع الويب والمتاجر عبر الإنترنت إلى 77 ٪ من المستهلكين. أيضا ، من بين الاستطلاع ، قال 43 ٪ أيضا التسوق من قبل التطبيقات من المتجر و 15 ٪ قالوا إنهم يشترون من خلال الشبكات الاجتماعية ، مثل WhatsApp و Instagram.

الراحة والتكاليف تدفع هذا التفضيل للمستهلك عبر الإنترنت. وفقًا للدراسة ، من بين أسباب الشراء عبر الإنترنت الشحن المجاني (62 ٪) ، جودة المنتج أو الخدمة (56 ٪) والسعر المنخفض (53 ٪). تشمل قنوات الشراء الرئيسية المتاجر عبر الإنترنت (68 ٪) ، والأسواق (66 ٪) ، و WhatsApp (30 ٪) و Instagram (28 ٪).

يؤثر تخصيص الرسائل على الشراء

بالإضافة إلى الشحن المجاني والراحة ، تؤثر فرط الشخصية والذكاء الاصطناعي (AI) على 6 لكل 10 قرارات من منتجات الشراء أو الخدمات. في الأشهر الـ 12 الماضية ، أبرز 68 ٪ من المستهلكين التخصيص في الخدمة كعامل قرار ، في حين أشار 50 ٪ إلى أن لديهم خبرة مع الذكاء الاصطناعي عند إجراء عمليات شراءهم – بنمو 8 نقاط مئوية مقارنة بالعام السابق.

بالإضافة إلى ذلك ، قال 35 ٪ من المجيبين إنهم عانوا من توصيات مخصصة من خلال الذكاء الاصطناعى بشأن مشتريات المنتجات أو توظيف الخدمة.

يقول رودريجو ريكو ، المدير العام للخدمة العامة: “اليوم ، بالإضافة إلى الجودة أو الكفاءة ، يريد المستهلك تجربة يفهم وتواصل احتياجاتهم.

تم عقد CX Trends 2025 من قبل Octadesk بالشراكة مع مربع الرأي ، بدعم من Vindi و Locaweb و Moskit و Bling و Kinghost ، واستمع إلى أكثر من 2000 مستهلك عبر الإنترنت على مدار 16 عامًا من جميع أنحاء البرازيل وجميع الطبقات الاجتماعية. هامش البحث في البحث هو 2.2 نقطة مئوية.

العمل في المنزل