في 30 يناير 2025 ، whelp، منصة إدارة تجربة العملاء التي تستخدم المنهجية NPS® (Net Promoy System®)، مصدقة على العديد من الشركات ذات الختم التميز في تجربة العملاء ، مع تسليط الضوء على تلك التي وصلت إلى معدلات رضا وتوصيات عالية في النصف الثاني من عام 2024. لا تعترف هذه الشهادة فقط الشركات التي تبرز في الخدمة ، ولكنها تعزز أيضًا أهمية تجربة العملاء كتفاضلة تنافسية. في سيناريو رقمي متزايد التغذية المرتدة ، أصبح فهم وتقييم صوت المستهلك ضروريًا لأي عمل يريد أن يبرز.
إن الاستثمار في تجربة العملاء ليس مجرد مسألة خدمة ، بل استراتيجية نمو مستدامة. وفقا لدراسة ماكينزي وشركاهيمكن للشركات التي تبرز في تجربة العملاء أن ترى نمو وصفاتها مضاعفة. بالإضافة إلى ذلك ، و PWC وكشف أن 73 ٪ من المستهلكين يقولون إن تجربة العملاء تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم. تُظهر هذه الأرقام أن تجربة العملاء ليست تكلفة ، ولكنها استثمار مع العائد المباشر على الاحتفاظ والولاء.
تأثير تجربة المستهلك يتجاوز الرضا الفوري ؛ إنه يعكس مباشرة ولاء العلامة التجارية وسمعة. وفقا لدراسة أجراها الآن، 86 ٪ من المستهلكين على استعداد لدفع ما يصل إلى 25 ٪ مقابل خدمة أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، 80 ٪ من العملاء يقدرون التجربة أكثر من المنتج أو الخدمة نفسها ، وفقًا ل جسد. وهذا يعزز الحاجة إلى أن تتبنى الشركات ثقافة تتمسك بها العملاء ، حيث يستمع ويتصرف فعليًا على التعليقات ، يصبح جزءًا من استراتيجية الشركة.
الشهادة وختم الحائز على الجائزة whelp
ختم التميز في تجربة العملاء whelp يشهد الشركات التي لديها معدلات رضا عالية (NPs تساوي أو تزيد عن 75) وعلاقة قوية مع عملائها. تم الاعتراف في هذا الفصل الدراسي ، شركات من مختلف القطاعات ، مثل التكنولوجيا وتجارة التجزئة والصحة واللياقة ، للتميز في الرعاية. مقال من Bain & Company يذكر “الاحتفاظ بالعملاء هو التحدي الحقيقي” أنه وفقًا لنظرية الشركة ، فإن زيادة بنسبة 5 ٪ في احتباس العملاء يمكن أن تزيد من الأرباح بنسبة تصل إلى 95 ٪.
يقول روجريو آراندا ، الرئيس التنفيذي: “إن ختم التميز في Wehelp هو الجوائز الوحيدة من النوع الذي يعتبر استجابات العملاء الحقيقية الحصرية ، مع تجارب حديثة ومتحقق. whelp.
أدناه يمكنك التحقق من قائمة الشركات الحائزة على الجوائز التي فازت بالختم في الفصل الثاني من 2024:
– الضيافة: Nature Eco Lodge.
– السيارات: أسطول المايسترو.
– Telecom: Starnet Long Band.
– SaaS: برنامج WeHelp وتكنولوجيا NYX.
– الصحة: عيادة ليندومار ديلجادو ، ومستشفى ريو فيردي للسرطان ، وأخت دولس للأعمال الاجتماعية ، ووحدة UNIC (85 وحدة) ومركز السيليكون.
من بين استوديوهات اللياقة البدنية الحائزة على جوائز Volpertgym (Parque Das Nações و Jardim Bela Vista) و Viva Hiit ، التي حصلت على جائزة التميز للتميز في الحضور والتوصية من طلابهما. بالإضافة إلى ذلك ، CT Dynamo Sports ، Jab House (3 وحدات) ، Race Bootcamp (7 وحدات) ، Mira Bootcamp (Cambuí) ، Soul Fit Studio Boutique ، Sportif Fitness Club ، Tonus Gym (6 وحدات) ، UP Sports Studio و Vidya (14).
في قطاع الأكاديميات ، كانت النقاط البارزة هي الفائزين في جائزة التميز ، التي اعترفت بتنس السريع (ساو كيتانو) و كوربور (ريو بريتو) و K2 لياقة كمراجع في تجربة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، تلقت العديد من الأكاديميات الختم ، مع التحقق من صحة التزامها بالخدمة المتمايزة. من بينها 26 Fit (Bagé) ، Mais ، Cagin ، Body and Health ، Cristiano Martins ، Dynamo (3 وحدات) ، Evolve (Santa Maria Norte) ، Extro (Ponte Nova و Personalized Training) ، Fitzone (الموظفين 2) ، New Life ، Splash Studio ، Superfit (CG) ، Fitness (412 South) ، Health Club Village ، Besser Besser نادي اللياقة البدنية ، Bio Rhythm (7 وحدات) ، BlueFit (3 وحدات) ، Bodytech (Natal Shopping and Rio Office Mall) ، Campinas Fit ، Corpore Training Gym ، Corpus ، Fitness Accaa Club ، Evoque (Laranjal) ، Fast Tennis (Pampulha) ، Fitness Exclusive (Crato) ، Formula Academy (João) Garden Gold (وحدتان) ، Heafit (6 وحدات) ، هامر للياقة البدنية ، Ipanema Sports ، Konnen (Park Sul) ، Leven (Campo Belo و Moema) ، Lipoqueima Hiit (Major Manoel و Sao Paulo) ، Mega Fitness Center ، Mega Academy (2 jocts) (35 وحدة) ، سميث ، المحطة 24 (4 وحدات) ، العم آرثر ، FIT Universe (Curitibanos و Urussanga) ، WR و XFIT.
لا تقدر الشهادة هذه الجهود فحسب ، بل تشجع أيضًا المزيد من الصالات الرياضية والاستوديوهات على الاستثمار في رحلة العميل كعامل رئيسي للنمو والاحتفاظ بها.
مستقبل تجربة العملاء والتكنولوجيا كحليف
روجريو أراندا يشير. “أصبحت تجربة العملاء عمودًا أساسيًا لنمو الأعمال. مع تقدم منصات التغذية المرتدة وتقييم رأي المستهلك ، تعمل الأختام الجودة القائمة على الرضا على تعزيز نفسها كمؤشرات أساسية للتميز في الأعمال.”
أ ماكينزي نشر تقريرًا بعنوان “حالة الذكاء الاصطناعي في عام 2023: عام ثوران جيناي” ، حيث ذكر ثلث المجيبين أن مؤسساتهم تستخدم بانتظام الذكاء العام في وظيفة أعمال واحدة على الأقل. تلعب التكنولوجيا دورًا رئيسيًا في هذا التطور. يمكن للشركات التي تستثمر في الأتمتة والذكاء الاصطناعي (AI) للمشاعر وتحليل التعليقات التنبؤ بالاتجاهات ، وتتوقع المشكلات وخلق استراتيجيات أكثر فعالية لإسعاد عملائها.
موقع إلكتروني: https://www.wehelpsoftware.com/pt-r
